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2020年零售业预测:实体店家将变得像博物馆
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发布时间:2015-04-30 13:05录入:admin 浏览数:

    零售商品百百种,从实体商店延续到电子商务网站,不管是线上还是线下、零售还是量贩,两方阵营好像各有优缺点,但你比较喜欢哪一种?
    以服饰织品业来说,实体商店可以试穿,还可以实际摸到布料的触感,但线上购物呢?各家商品价钱、折扣透明,还可以用关键字搜索快速浏览上百家商品,货比三家、快速比价,同样的商品不怕买贵,但却不免要承担线上金流等各种风险。
    电子商务出现后,对实体店面的零售业造成冲击。许多零售业者已经开始跨足经营电子商务,例如台湾屈臣氏网络商店、统一超商7-ELEVEN网络商店等,这类例子多到举不完。而线上电子商务近年来也开始成立实体商家,美国Amazon在纽约市中心开设实体店家就是最好的例子。
    市调公司eMarketerreported统计,全球电子商务销售在2014;年底已突破1万3千亿美元,相较2013;年成长22;%。而BusinessInsider则统计,2014;年美国零售销售金额虽然大多都还是来自于实体店面,但以成长幅度来看,线上电子商务已经大幅领先。
    这场线上和线下大战,两方阵营看似各有各自的立足点,但又紧密结合。国外媒体Forbes编辑认为,2020;年,线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学(UniversityofCalgary)教授ThomasKeenan,并提出2020;年零售业预测。
    1、实体店面将变得像“博物馆”:到店里不再只是为了卖东西,而是要被娱乐

   
    如果同样的商品线上和线下都有,那我们还需要到实体店面做什么?
    ThomasKeenan预测:“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品,还要被娱乐。”
    相较于线上商店,实体店面的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”(ShowRoom),结合各种科技设备,例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济,最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受,这绝对是最有效的行销工具。
    2、大数据分析将延续到实体店面
    线上商城运用大数据(BigData)工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事,但在2020;年,这类应用也将出现在实体店面内。
    例如近年来火红的Beacons感测设备。实体店面小至商品标签、发票收据,大到物流仓库等,各种感测器是近年来主打“智能商城”的标准工具。ThomasKeenan预测,2020;年这类物连网应用将更为普及,可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹,设计商品放置在更好、更适合的位置。
    3、付款和交易机制将变得更科技化

   
    2014;年苹果投入发展ApplePay移动支付服务,对现有的金流系统砸下震撼弹。ThomasKeenan认为,2020;年移动支付将变得无所不在,有更多的实体店家支持移动支付付款,结合手机NFC设备,店家金流服务也将跟着翻新。
    另外,手机点餐App也将变得更蓬勃发展。例如Starbucks在美国推出手机点餐APP。消费者只要先在手机上点餐,登入信用卡帐号付款,即可省去到店内等餐的时间,随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出类似服务,例如摩斯汉堡推出的MOSOrder等等。
    科技引领零售业发起革命,线上商城将持续成长,而线下店面则随竞争转型为新的营业形式。
    
   
    
   

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